A : 先检查设备是否正常上电；查看电源线、HDMI线是否正常连接；查看设备所连接的屏幕是否有开机启动画面。如未解决请联系售后技术人员。
Q : 无法搜索设备IP?
A : 客户端软件无法搜索到设备IP。关闭操作电脑防火墙，添加设备默认的3段IP（添加该段IP时可以不要网关）。用电脑ping设备IP地址查看网络是否可通。（IP搜索是通过广播包的方式，极少部分电脑可以ping通不能搜索，ping通即不影响使用。如遇到ping通不能搜索无法修改IP，请联系售后技术人员）
Q : 客户端无法运行?
A : 客户端只支持Win10/Win11操作系统，如客户端不能正常运行报错，可以安装VC库（视网超媒体平台V*\ThirdSoftWare\VC_x86Runtime.exe）然后重启电脑，重新解压客户端再运行。
Q : 添加摄像头后无画面?
A : 检查客户端上IPC/NVR是否显示灰色（默认灰色是不在线），若显示灰色先检查IPC/NVR到设备/电脑网络是否正常；确认添加时填写的摄像头厂商、IP地址、账号密码等信息是否正确；若信息都是正确的情况，(灰色不在线只有两种可能：1. IPC/NVR到设备网络不通；2. 添加设备时信息填写不对。)。若IPC/NVR为蓝色也无画面，需用浏览器进入IPC/NVR后台对比查看当前设备实时画面是否正常显示。
Q : 解码上墙画面卡顿、卡死?
A : 卡顿情况：检查所有相关设备所在网络情况----是否正常连通无丢包；网速是否正常，网络最低要求：1000MB/s。
卡死情况：若是个别IPC卡住，请先检查该通道摄像头网络是否正常；浏览器实时画面是否正常；若是全部画面卡住，需检查设备通电是否正常、网络是否能正常ping通。若都是正常情况则联系销售和售后人员（特殊紧急情况下请重启设备尝试恢复）
Q : 不能解码上墙且屏幕显示未注册或-2014?
A : 客户端和IE内核浏览器界面摄像头实时预览画面都正常，解码上墙不显示且屏幕提示未注册或-2014，可能是突然断电导致BIOS时间重置或授权到期导致，请先在客户端搜索设备所有IP----全选所有IP地址----同步时间；同步时间之后，重启所有设备。
Q : 大屏上提示解码上限?
A : 设备硬件解码能力是固定的。若大屏上提示解码上限，是因为设备超过本身硬件规格，需要自行降低解码上墙的路数或前端IPC的分辨率和码流。设备相关规格请联系销售人员。
